Analista de atendimento ao Cliente (afirmativa para PCDs)

♿ Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Buscamos um(a) Analista para atuar no suporte a clientes e à rede de concessionários no Brasil e América Latina, com foco em atendimento 24h, pós-vendas e operações de socorro.

Apoiar o atendimento do call center 24h, atuando em ocorrências de socorro, informações técnicas e reclamações de clientes.

Registrar, acompanhar e tratar ocorrências de veículos imobilizados, garantindo o correto fluxo de atendimento.

Apoiar o acionamento de prestadores de guincho e concessionários para atendimentos mecânicos em rota.

Acompanhar atendimentos nos países da América Latina, incluindo veículos em trânsito (portos, aduana e falhas em rota).

Monitorar SLAs e níveis de serviço de call center, guincho e concessionários, sinalizando desvios.

Analisar ocorrências abertas e apoiar reuniões de acompanhamento (SWAT) para melhoria da disponibilidade dos veículos.

Elaborar e atualizar relatórios operacionais sobre veículos parados, falhas recorrentes e causas principais.

Apoiar o acompanhamento de veículos pré-série e lançamentos de novos produtos.

Atuar de forma integrada com áreas internas como Pós-Vendas, Assistência Técnica, Peças, Qualidade e Exportação.

Apoiar o atendimento a clientes VIPs com veículos imobilizados.

Analisar e direcionar reclamações recebidas por canais digitais e mídias sociais.

Apoiar a análise de pesquisas de satisfação e indicadores de atendimento.

Acompanhar comunicações nos canais omnichannel (telefone, e-mail, WhatsApp e chatbot).

Apoiar controles e análises de custos operacionais relacionados a atendimentos e socorro.

Apoiar treinamentos para a rede de concessionários sobre os serviços de atendimento e socorro.

• Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou operações.
• Vivência com call center, acompanhamento de SLAs e processos operacionais.
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa.
• Interesse em atuar em ambiente dinâmico e operação 24h.
• Conhecimento do setor automotivo será um diferencial.

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania e International.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis!

O QUE OFERECEMOS

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

VALORIZAMOS SEU TALENTO

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.