Analista de CRM

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores.

Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular.

Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios.

E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos."

• Gestão da Base de Clientes: Manter, higienizar e enriquecer a base de dados de clientes (frotistas, autônomos, concessionárias);
• Garantir a integridade e segmentação adequada dos dados para ações personalizadas;
• Segmentação e Personalização: Criar clusters de clientes com base em comportamento de compra, perfil de frota, ciclo de vida do veículo e histórico de manutenção. Desenvolver campanhas personalizadas para cada segmento, considerando o momento da jornada do cliente;
• Planejamento e Execução de Campanhas: Planejar e executar campanhas de e-mail marketing, SMS, WhatsApp e outras mídias direcionadas;
• Promover ações de pós-venda, manutenção preventiva, peças genuínas, planos de revisão e programas de fidelidade;
• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato críticos na jornada (compra, entrega, manutenção, renovação de frota);
• Propor melhorias e automações para aumentar a satisfação e a retenção;
• Análise de Dados e Performance: Monitorar KPIs e engajamento em campanhas. Gerar insights para tomada de decisão e melhoria contínua das estratégias de CRM;
• Integração com Áreas-Chave: Trabalhar em conjunto com times de vendas, pós-venda, marketing do produto e concessionárias para alinhar estratégias e garantir consistência na comunicação. Apoiar iniciativas de marketing digital e eventos com dados e segmentações relevantes.
• Gestão de Ferramentas e Plataformas: Operar e evoluir plataformas de CRM (Dynamics) e garantir a integração com sistemas legados.
• Inovação e Melhoria Contínua: Buscar novas tecnologias, tendências e boas práticas de CRM aplicáveis ao setor automotivo. Testar e implementar melhorias com base em testes A/B e feedback dos clientes.

Formação:

• Graduação Completa em Publicidade, Engenharia da Produção, Sistemas da Informação

Idiomas:

• Inglês Avançado/Fluente

Local de trabalho: Jabaquara - São Paulo (próximo ao metro Conceição)

Horário de trabalho: 2ª a 6ª feira - 08h às 17h

Jornada de trabalho flexível - 3 dias presenciais/2 dias trabalho remoto

Benefícios: competitivos com mercado/Day off aniversário/Parceria TotalPass Academia

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis!

O QUE OFERECEMOS

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

VALORIZAMOS SEU TALENTO

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.