Consultor de Pós-vendas

Monitorar a performance do produto no campo, assegurando ao cliente direito a Garantia de funcionabilidade do produto, defendendo a imagem e a credibilidade da empresa aos clientes finais e Rede de concessionários. Suportar e monitorar a implementação de ações junto a Rede de concessionários para cumprimento e atendimento das políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela Volkswagen Caminhões & Ônibus.

Garantir o nível de satisfação dos clientes, com os serviços prestados pela Rede de Concessionários.

- Implementar políticas e diretrizes de Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus junto à Rede de concessionários.  

- Monitorar o desempenho técnico dos produtos no campo, garantindo soluções rápidas para ocorrências.  

- Assegurar a qualidade no atendimento e conformidade com os padrões da marca, através do acompanhamento de planos de ação e indicadores.  

- Analisar resultados de satisfação do cliente, estruturando planos de melhoria contínua.  

- Atender e suportar clientes via canais oficiais, evitando conflitos e zelando pela imagem da marca.  

- Assessorar concessionários em contratos de manutenção, negociações comerciais e gestão operacional da frota.  

- Representar a Volkswagen Caminhões e Ônibus em audiências, processos e órgãos de defesa do consumidor.  

- Planejar e realizar visitas técnicas a concessionários, clientes e frotistas, fortalecendo o relacionamento e suporte.  

- Auditar rotinas e processos relacionados a garantia, peças e atendimento técnico.  

- Participar de projetos de novas instalações e reformas, assegurando o cumprimento das diretrizes da marca.  

- Implementar campanhas, ações de campo e programas de capacitação, contribuindo para a evolução técnica da Rede e a fidelização dos clientes.  

- Monitorar resultados financeiros do Pós-Vendas, propondo ações de melhoria para rentabilidade e performance da Rede.

Graduação em Engenharia Mecânica

• Conhecimento técnico/prático de máquinas, veículos, mecânica em geral;
• Cursos técnicos do produto;
• Sistemas de informação/informática.

Inglês: Intermediário

3 anos de Experiência na área.

Nossos pacotes de remuneração:

• Cartão alimentação*

• Participação nos Lucros e Resultados – PLR*

• Vale-mobilidade (somente para posições da Jabaquara e regionais);*

• Auxílio-creche (Destinado às mães colaboradoras, e pais solos)*

• Empréstimo Consignado (concessão de crédito através do banco Volkswagen, com taxas de juros mais atrativas);*

Nossos Programas e Planos voltado a Saúde e bem-estar

• Assistência Médica Bradesco Saúde Nacional *

• Assistência Psicológica (Programa “Oriente-me”);

• Assistência odontológica;*

• Total Pass (acesso a academias, estúdios e outros parceiros de saúde e bem-estar);*

• Medipreço (desconto em medicamentos, cosméticos e itens de higiene pessoal);*

• Seguro Viagem (seguro internacional de viagem para o colaborador(a) e dependentes direto, válido somente para emergências, sem ônus adicional ao colaborador(a).

• Plano Pecúlio;*

• Previdência Privada;*

• Seguro de vida; *

* Conforme Política da Companhia: Os benefícios estão sujeitos a condições específicas e podem sofrer alterações. Alguns dos benefícios possuem desconto em folha.

Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das maiores montadoras da América Latina e integra o Grupo TRATON, um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO.

Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e satisfazer as necessidades dos clientes com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus sob medida, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços.

O Brasil sedia o centro mundial de pesquisa e desenvolvimento da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes.

A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o Consórcio Modular, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos.

Com uma rede de 150 concessionários, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de 30 países da América Latina e África.

No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema: unidos, somos imbatíveis!

O QUE OFERECEMOS

A Volkswagen Caminhões e Ônibus é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil! Somos uma empresa inovadora, que se adapta ao mercado e às necessidades de seus clientes, procurando oferecer produtos com a mais alta qualidade e tecnologia. Com este foco, conseguimos obter excelentes resultados com uma base sólida, que permite o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores. Para nós, é fundamental atrair e reter profissionais que ajudem a nossa organização a alcançar seus objetivos e superar as nossas metas.

Trabalhar na Volkswagen Caminhões e Ônibus significa fazer parte de um ambiente que promove uma importante conexão entre trabalho, pessoas e conquistas. É por isso que valorizamos e respeitamos nossos profissionais. São as pessoas que fazem a diferença no nosso negócio e colocam nossa marca em um lugar de destaque no cenário automotivo brasileiro.

VALORIZAMOS SEU TALENTO

Temos o compromisso de promover um ambiente plural e inclusivo, em que todos são valorizados por suas habilidades e competências. Acreditamos que as pessoas são cruciais para nosso crescimento e sucesso, alinhadas aos nossos valores: respeito, integridade, espírito de equipe, determinação e foco no cliente.

Entre as iniciativas para promover a cultura da diversidade na Volkswagen Caminhões e Ônibus estão os grupos de afinidade. O propósito desses fóruns é impulsionar os debates e trocas de informações. São cinco temas de trabalho prioritários, com um grupo específico para cada, sempre com um vice-presidente ou diretor como padrinho: gênero, gerações, pessoas com deficiência, orientação sexual e raça.